Borrador provisional
Condiciones provisionales del servicio
Este documento es un borrador provisional. RILEXOR está en fase preoperativa: la actividad todavía no está dada de alta, así que faltan datos obligatorios y las cifras pueden cambiar. No debe considerarse un texto legal definitivo.
Prestador
Los datos identificativos del prestador se publicarán cuando se complete el alta de la actividad, hoy en fase preoperativa. Hasta entonces no se aceptan contrataciones. Estas condiciones se refieren a Reserva Recuperada y a las automatizaciones a medida, no a la venta de tarjetas NFC, que tiene su propio documento.
- Titular
- Pendiente de completar
- NIF/NIE
- Pendiente de completar
- Domicilio
- Pendiente de completar
- Datos registrales
- Pendiente de completar
- Correo electrónico
- rilexorr@gmail.com
- +34 641 196 065
Objeto
RILEXOR analiza los procesos repetitivos de un negocio y configura un asistente de voz o una automatización que los atiende siguiendo las reglas del establecimiento. Cada implantación incluye auditoría, configuración, pruebas y puesta en marcha; no es un software que se instala solo.
A quién se dirige
El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales. No se presta a consumidores particulares.
Cómo se contrata
Esta web no vende ni cobra nada. La solicitud de auditoría abre una conversación por WhatsApp o correo; la auditoría inicial es gratuita y no obliga a contratar. Si tiene sentido seguir, RILEXOR envía una propuesta con alcance, plazos y precio, y el servicio solo comienza cuando esa propuesta se acepta por escrito. La propuesta comercial, el contrato de servicio y el contrato de encargado del tratamiento son tres documentos distintos y están pendientes de redactar.
Qué incluye
El alcance se fija en cada propuesta. Con carácter general incluye el análisis del proceso, la configuración de las reglas del negocio, las integraciones acordadas que sean técnicamente viables, las pruebas previas a la puesta en marcha y el acompañamiento inicial. Los planes Esencial y Completo cubren un local, un número y un asistente. Las tarjetas NFC son un producto independiente, con sus propias condiciones, y no se incluyen en ningún plan. Lo que no figure en la propuesta no está incluido.
Qué necesita el cliente
Para poner en marcha el servicio, el cliente facilita las reglas reales de su negocio, los datos operativos necesarios y los accesos a las herramientas que se vayan a integrar, y designa a una persona de contacto. El cliente es responsable de tener derecho a conceder esos accesos y de mantener actualizadas las reglas que el asistente aplica.
Uso de inteligencia artificial y voz
El servicio utiliza sistemas de inteligencia artificial que interactúan directamente con personas por teléfono. El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, exige que quien llama sepa que está hablando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona.
Por eso el asistente se identifica siempre en la primera interacción, con esta fórmula: «Hola, soy el asistente virtual con inteligencia artificial de [nombre del restaurante]. Puedo ayudarte a consultar, crear, modificar o cancelar una reserva. ¿En qué puedo ayudarte?». El cliente se compromete a no solicitar que se retire esa identificación ni a presentar el asistente como una persona. La política prevista es no grabar las llamadas ni conservar transcripciones completas; el reparto exacto de obligaciones entre las partes se fijará por escrito. Esta identificación no agota las obligaciones legales del servicio, cuya revisión jurídica completa está pendiente.
Intervención humana y límites
El asistente atiende lo repetitivo y escala a una persona los casos que necesitan criterio: grupos grandes, alergias, peticiones especiales, reclamaciones, problemas de cobro, datos ambiguos, fallos técnicos y cualquier petición expresa de hablar con alguien del equipo. Hoy esos casos se registran como incidencia para que el negocio los revise; la transferencia de la llamada en directo está pendiente de validación completa.
El asistente no da consejos médicos ni confirma la seguridad alimentaria. La transcripción de voz puede cometer errores, por lo que las reglas validan los datos y los casos dudosos se dejan para revisión. La decisión final sobre cada caso escalado corresponde siempre al negocio.
Disponibilidad y soporte
El tiempo previsto de respuesta inicial del soporte es de 2 días laborables. RILEXOR no ofrece un servicio contractual 24/7 sin límites ni llamadas simultáneas ilimitadas, y el servicio depende de redes de telefonía y de proveedores externos que pueden sufrir interrupciones. Los compromisos concretos de disponibilidad, horarios y mantenimiento se fijarán en la propuesta.
Protección de datos
Cuando el asistente atiende llamadas de clientes del negocio, el responsable del tratamiento es el negocio y RILEXOR actúa como encargado. La configuración prevista no graba llamadas ni conserva transcripciones completas: solo se guardan los datos estructurados necesarios para gestionar la reserva, con acceso limitado al personal autorizado de ambas partes.
Antes de la puesta en marcha se firmará el contrato de encargo que exige el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, con la descripción de los datos tratados, las finalidades, los subencargados, las medidas de seguridad y el destino de los datos al terminar. Ese contrato está pendiente de redactar.
Precios, facturación e impuestos
Los precios previstos para la fase de validación, todos sin IVA, son: plan Esencial, 99 € de alta y 49 € al mes, con 75 minutos de voz por periodo mensual y 0,30 € por minuto adicional; plan Completo, 149 € de alta y 69 € al mes, con 150 minutos y 0,20 € por minuto adicional. El precio de Completo es una oferta fundadora limitada a los 3 primeros restaurantes, que la conservan mientras permanezcan activos con el alcance acordado; la tarifa estándar posterior está pendiente. El plan A medida se presupuesta tras la auditoría. El alta se abona al comenzar y la mensualidad por adelantado; los minutos no se acumulan y el exceso se incorpora a la factura del periodo siguiente, con aviso previo al alcanzar aproximadamente el 80 % del volumen incluido. Las funciones nuevas, integraciones adicionales o ampliaciones se presupuestan aparte. Son condiciones provisionales que pueden revisarse antes del lanzamiento.
La web no procesa pagos. La facturación y el tratamiento de impuestos están pendientes porque dependen del alta de la actividad: hasta que se complete no se emiten facturas ni se aceptan contrataciones.
Duración, cambios y baja
El servicio empieza con un piloto de pago de 30 días, sin permanencia, y después se renueva mensualmente. Puede darse de baja avisando con al menos 7 días de antelación a la siguiente renovación. Al terminar, el cliente puede exportar sus datos operativos; después se suprimen en un plazo de 30 días y las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de 90 días.
Responsabilidad
RILEXOR pone los medios acordados y responde de la correcta configuración del sistema, pero no garantiza una cantidad concreta de ingresos, reservas o ahorro. No responde de fallos de redes de telefonía, de proveedores externos o de herramientas del cliente, ni de decisiones que el negocio tome sobre los casos escalados.
Con carácter provisional y sujeto a revisión jurídica, la responsabilidad se limitaría a los importes pagados por el cliente durante los 6 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de estas condiciones excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
Cambios y legislación aplicable
Estas condiciones son un borrador y se sustituirán por el texto definitivo antes de cualquier contratación real. Se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable, con el fuero provisional de los juzgados y tribunales de Pamplona para clientes profesionales.