Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 exige identificar al responsable del tratamiento. Sus datos identificativos se publicarán cuando se complete el alta de la actividad y se decida el domicilio. Mientras tanto, el canal de contacto para cualquier cuestión de privacidad es rilexorr@gmail.com.

Titular

Pendiente de completar

NIF/NIE

Pendiente de completar

Domicilio

Pendiente de completar

Datos registrales

Pendiente de completar

Correo electrónico

rilexorr@gmail.com

WhatsApp

+34 641 196 065

Qué datos tratamos

De quien nos escribe: nombre, negocio, ciudad o provincia, sector, teléfono o WhatsApp, correo electrónico si lo indicas, la descripción del proceso que quieres mejorar y, si lo indicas, el volumen aproximado. Te pedimos que no incluyas información sensible, datos de salud, datos bancarios ni datos de terceros sin su conocimiento.

De las llamadas que atiende el asistente en los negocios que lo contratan, solo se guardan datos estructurados; se detallan más abajo.

Cómo llegan los datos

Esta web no envía ni almacena los datos del formulario en ningún servidor: no hay recepción automática de formularios. Al pulsar «Abrir WhatsApp» se prepara un mensaje que tú decides enviar desde tu cuenta, y también puedes escribirnos por correo. A partir de ese momento, la comunicación se realiza a través de ese servicio, con sus propias condiciones.

Finalidad

Responder a tu solicitud de auditoría o de información y, en su caso, preparar una propuesta y gestionar la relación comercial que surja de ella. No usamos estos datos para publicidad, no los añadimos a newsletters y no elaboramos perfiles.

Base jurídica

Tu consentimiento al escribirnos, conforme al artículo 6.1.a del Reglamento, y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por ti, conforme al artículo 6.1.b. Si llegamos a trabajar juntos, la base pasa a ser la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales de facturación y conservación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Conservación

Los plazos previstos son: consultas que no acaban en contrato, 90 días desde el último contacto; datos identificativos de reservas, 90 días desde la fecha de la reserva o de su cancelación; incidencias técnicas, 90 días; métricas agregadas que ya no permiten identificar a nadie, sin plazo; contratos y facturas, durante los plazos legales de conservación fiscal y mercantil.

Los documentos internos recogían dos cifras distintas para las consultas comerciales, así que se aplica la más protectora hasta confirmar el criterio definitivo.

Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Para prestar el servicio intervienen categorías de proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio, mensajería, telefonía, procesamiento de voz y automatización de procesos. Con todos ellos se firmarán los contratos de encargo que exige el artículo 28 del Reglamento antes de tratar datos reales.

La relación cerrada de proveedores no se publica todavía: primero hay que verificar las cuentas, las regiones de tratamiento, los contratos de encargo, los subencargados y el proveedor telefónico. Se publicará aquí cuando esa verificación esté completa.

Transferencias internacionales

El objetivo es que el tratamiento se realice en la Unión Europea y así está previsto configurarlo en la plataforma de voz. Algunos de los servicios implicados pertenecen a empresas que pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. La revisión de esas transferencias y de las garantías aplicables está pendiente de completar antes del lanzamiento comercial.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a rilexorr@gmail.com. Responderemos en el plazo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Si tus datos llegaron a través de un restaurante que usa nuestro asistente, dirígete a ese restaurante: él es el responsable y nosotros le damos soporte para atenderte.

Almacenamiento en tu navegador

La web guarda en tu navegador el idioma y el tema que eliges. No usa cookies de analítica, publicidad ni seguimiento. El detalle está en la política de cookies.

Seguridad

Aplicamos minimización de datos, acceso limitado a las personas autorizadas y plazos de supresión definidos. La web es un sitio estático servido por HTTPS, sin base de datos, sin área privada y sin almacenamiento de formularios, así que la superficie expuesta es mínima, y la tipografía está alojada en el propio sitio para no depender de terceros.

Ningún sistema es infalible y no prometemos una protección absoluta. Las medidas técnicas y organizativas definitivas, incluido el procedimiento de notificación de brechas, se documentarán al formalizar la actividad.

Llamadas atendidas por el asistente de voz

Esta web no atiende llamadas. Cuando un negocio contrata Reserva Recuperada, el responsable de los datos de quien llama es ese negocio y RILEXOR actúa como encargado del tratamiento con un contrato firmado. La política prevista para producción es no grabar las llamadas y no conservar transcripciones completas: la plataforma de voz se configura sin retención de datos y en región europea.

Solo se conservan los datos estructurados necesarios para gestionar la reserva: fecha y hora de la llamada, identificador de la llamada, nombre, teléfono, fecha y hora de la reserva, número de personas, zona, identificador de la reserva, estado o resultado y, cuando la haya, la incidencia técnica. Acceden a ellos el personal autorizado del restaurante y el personal autorizado de RILEXOR para soporte técnico, con los plazos de conservación indicados más arriba.

Menores de edad

Esta web se dirige a empresas y profesionales. No está pensada para menores de edad y no recogemos sus datos de forma consciente.

Cambios en esta política

Esta política se actualizará cuando cambien los tratamientos, los proveedores o la normativa. La fecha de la última revisión figura al principio del documento.